TCI Works a économisé 500 $ en frais grâce à Zeffy — leur donnant la marge nécessaire pour former plus de chercheurs d'emploi.

Depuis près de 60 ans, TCI Works soutient les habitants de la région de Rocky Mount, en Caroline du Nord, qui vivent avec un handicap ou une situation de désavantage, en les aidant à se préparer à intégrer le marché du travail et à décrocher un emploi stable. 

« TCI se consacre à améliorer la vie des personnes handicapées ou désavantagées grâce à l'évaluation professionnelle, à la formation en emploi et au placement. Cela se concrétise par la prestation de services d'impartition aux entreprises et à l'industrie. »

TCI Works s'associe à des entreprises locales dans les secteurs de la production et de la fabrication, offrant aux chercheurs d'emploi une formation pratique dans plusieurs industries. L'organisme s'emploie à bâtir une communauté « où chaque individu peut libérer son plein potentiel en développant un sentiment d'appartenance et en contribuant de façon significative à la société ».

« Dans la grande fresque de l'histoire de TCI Works, un fil demeure constant : la conviction inébranlable que chaque individu, quelles que soient ses capacités ou ses circonstances, mérite une chance de briller. » — Site Web de TCI Works

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Contexte

En 1966, un groupe de familles mené par Ben Greenberg s'est réuni pour ouvrir une voie vers l'autonomie aux enfants en situation de handicap. Ils ont transformé un entrepôt à Rocky Mount, en Caroline du Nord, en un espace de formation destiné à outiller les chercheurs d'emploi vivant avec un handicap.

Aujourd'hui, TCI Works dispose d'un vaste espace de fabrication où des employés en situation de handicap peuvent occuper des postes spécialisés. L'organisme offre également des programmes de jour pour les résidents de la communauté présentant une déficience intellectuelle ou développementale, en travaillant avec eux sur des compétences telles que l'autonomie, la socialisation et la formation préprofessionnelle. Les participants à ces programmes ont la possibilité de faire du bénévolat dans la communauté, de suivre des cours d'éducation de base pour adultes ou de s'engager dans une formation professionnelle. D'autres programmes aident les élèves du secondaire en situation de handicap à trouver un emploi, ou accompagnent des employés à temps plein dans l'exercice de leurs fonctions.

TCI offre aussi de la formation professionnelle à l'ensemble de la communauté, accompagnant toute personne souhaitant être guidée dans la définition d'objectifs, l'acquisition de nouvelles compétences et la recherche d'emploi. L'organisme intervient dès le début du processus, en proposant des évaluations vocationnelles et du coaching en emploi pour aider chacun à trouver le poste qui lui convient. Ce soutien global permet à ceux que d'autres pourraient négliger ou sous-estimer d'atteindre leur plein potentiel.

Malgré des décennies de collaboration avec des donateurs, des partenaires gouvernementaux et des entreprises privées, TCI Works n'avait pas encore trouvé la plateforme de collecte de fonds idéale. L'organisme s'est finalement tourné vers un prestataire de traitement des paiements offert par sa banque locale — et les frais ont suivi.

Lisa Couturier, directrice du développement des affaires chez TCI Works, admet qu'il lui était difficile de chiffrer exactement le total des frais de traitement des paiements, mais ceux-ci représentaient une ponction frustrante dans les ressources de l'organisme.

« En tant qu'organisme à but non lucratif, chaque dollar perdu ou dépensé est autant d'argent en moins pour nos programmes qui soutiennent les personnes en situation de handicap. » — Lisa Couturier

Le prestataire prélevait des frais de service « exorbitants » qui auraient pu servir à former des personnes ayant besoin d'un coup de pouce pour se relancer. TCI Works devait plutôt remettre ces sommes pour le simple privilège d'encaisser les fonds déjà amassés. Couturier trouvait profondément injuste que ce soient les bénéficiaires des programmes de TCI Works qui en fassent les frais.

« Plus on dépense en frais, moins on a d'argent pour les participants à notre programme de soutien de jour à long terme. Nous cherchons à enrichir leur vie sur les plans social, émotionnel et mental, et à leur donner la possibilité de gagner eux-mêmes un peu d'argent lorsqu'ils sont avec nous. » — Lisa Couturier

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Couturier a examiné de nombreuses plateformes de collecte de fonds, mais chaque fois qu'elle lisait les petits caractères, elle découvrait des frais cachés. Les besoins de TCI Works ne semblaient pourtant pas particulièrement difficiles à satisfaire. L'organisme recherchait une plateforme sans frais ou à frais minimes, facile à utiliser et offrant quelques automatisations simples. 

Après avoir constaté tant de frais cachés sur d'autres sites, Couturier a fait des recherches supplémentaires avant de s'inscrire à Zeffy. Lorsqu'elle a découvert que les promesses de Zeffy étaient bien réelles — que la plateforme était véritablement sans frais — TCI Works a décidé d'essayer.

« En fouillant dans mes recherches, j'ai découvert Zeffy. Je me suis inscrite à un webinaire, j'ai lu des avis et j'ai été plus que satisfaite du soutien offert, de la facilité d'utilisation de la plateforme et du fait que nous pouvions vraiment personnaliser les formulaires à l'image de TCI. » — Lisa Couturier

Lors du webinaire auquel elle avait participé dans le cadre de ses recherches, Couturier a créé son premier formulaire de don dans Zeffy. L'animateur lui a montré, ainsi qu'à quelques autres participants, comment configurer des autorisations spécifiques. Elle a pu personnaliser le formulaire de façon à ce que toute l'équipe de direction de TCI puisse accéder à l'interface administrative, mais que seuls la directrice des finances et le président puissent accéder aux fonds recueillis. Couturier a été ravie de la simplicité du processus et de l'accessibilité de la formation et du soutien offerts par Zeffy — le tout sans frais. 

« La facilité avec laquelle les fonds sont déposés automatiquement une fois par mois a été un autre atout précieux, qui améliore l'efficacité et la productivité de notre équipe. L'équipe de soutien a continué à faire des suivis pour s'assurer que je comprenais bien et qu'il n'y avait aucun problème. On m'a ensuite présenté toutes les autres façons d'utiliser la plateforme au-delà de nos collectes de fonds. » — Lisa Couturier

Zeffy a aidé Couturier à configurer un CRM pour faire le suivi des donateurs et diffuser le message sur l'excellent travail accompli par TCI. Les campagnes et les événements sont devenus beaucoup plus simples à organiser. Mais simplifier le quotidien administratif des employés de TCI Works n'était qu'un avantage secondaire. Le véritable bénéfice que Couturier a tiré de Zeffy, c'est que TCI a pu offrir des services plus complets à ses clients.

« Utiliser Zeffy, c'est amener l'organisme dans le siècle actuel, en économisant de l'argent pour que TCI puisse continuer à remplir sa mission : améliorer la vie des personnes en situation de handicap. » — Lisa Couturier