Est-ce que la plateforme de dons de Zeffy est vraiment gratuite, et y a-t-il des frais pour collecter des dons ?

Un don de 50 $ arrive à 50 $ dans votre compte bancaire. Aucuns frais de plateforme, aucuns frais de transaction, aucuns frais de carte : Zeffy absorbe le coût de la carte de crédit plutôt que de vous le refiler. Ce qui finance Zeffy, c'est une contribution volontaire que votre donateur peut ajouter au moment de payer, affichée sur sa propre ligne, avec un montant qu'il est libre de baisser ou de mettre à zéro. Cette partie-là, vous pouvez la tester plutôt que de nous croire sur parole : versez 50 $ à votre propre formulaire et 50 $ se rendent dans votre compte.

Au Québec, vous verrez « 100 % gratuit » ailleurs aussi, alors le vrai test, ce sont les conditions. Yapla finance également son offre gratuite par une contribution volontaire. Sa propre page d'offres précise par contre que les paiements par carte de crédit en mode contribution volontaire sont limités à 500 $ par transaction : au-delà, il faut activer une option et payer 3,9 % + 0,30 $. La même page indique aussi des frais de 30 $ pour chaque contestation de paiement, sur l'ensemble des forfaits, l'offre gratuite comprise. Chez Zeffy, il n'y a pas de seuil à partir duquel les frais reprennent, pas de forfait payant vers lequel migrer, et aucuns frais de contestation. Nous n'avons jamais facturé un sou à un OBNL, et nous ne le ferons jamais.

Puis-je créer une page de don gratuite ou ajouter un bouton de don à mon site Web ?

Les deux fonctionnent, et vous pourrez changer d'idée plus tard. Chaque formulaire que vous construisez vient avec sa propre page hébergée et un code QR, alors vous pouvez commencer avec un lien et rien d'autre. Pour l'installer sur un site que vous avez déjà, ajoutez un bouton de don qui ouvre votre formulaire, ou intégrez le formulaire dans la page elle-même. WordPress et Wix ont leur module Zeffy dédié, l'extension WordPress et l'application Zeffy dans le Wix App Market, donc aucun code n'est requis. Squarespace, Webflow, GoDaddy, Weebly et Shopify passent par leur propre bloc de code personnalisé pour héberger l'intégration. Une chose à savoir avant de choisir : un formulaire intégré n'affiche que les champs de don, donc votre description, vos images et votre logo restent sur la page hébergée.

Et si vous n'avez pas de site Web du tout, votre page de collecte de fonds Zeffy peut devenir l'endroit où vous envoyez les gens. Chaque donateur apparaît comme une seule fiche, peu importe le chemin qu'il a pris.

Puis-je collecter des dons sans construire un site Web complet ?

Oui, et un seul formulaire de don suffit souvent. Chaque formulaire vient avec sa propre page hébergée et un code QR, alors vous pouvez partager le lien aujourd'hui et amasser des fonds sans site Web derrière. Quand vous voulez un seul endroit qui rassemble tout, Zeffy vous donne aussi une page de collecte de fonds, un lien unique du genre zeffy.com/votre-organisme qui réunit vos formulaires de don, vos événements, vos adhésions, votre boutique et vos campagnes, avec votre logo, vos couleurs et votre mission. Beaucoup d'OBNL s'en servent au lieu de payer pour un site Web, et vous pourrez toujours y renvoyer depuis un site plus tard si vous en construisez un.

Deux étapes distinctes, et il vaut la peine de ne pas les confondre. La page apparaît d'elle-même dans votre tableau de bord une fois que sept paiements ont été traités, et notre équipe de soutien peut l'activer plus tôt si vous le demandez. La rendre visible au public, c'est vous qui le faites : une simple bascule dans les paramètres de votre organisme, que vous activez ou désactivez quand vous voulez.

Puis-je collecter des dons récurrents, et à quelle fréquence les donateurs peuvent donner ?

Oui, et c'est vous qui choisissez le rythme. Vos donateurs peuvent donner chaque mois, chaque trimestre ou chaque année, à côté d'une option ponctuelle, et vous décidez lesquelles apparaissent sur votre formulaire et laquelle est présélectionnée. Chaque fréquence peut porter ses propres montants suggérés. Ça se change des deux côtés ensuite : votre donateur depuis son portail ou son courriel de confirmation, et vous depuis votre tableau de bord, y compris le montant, la date de prélèvement, la carte enregistrée, ou l'arrêt complet. Les donateurs mensuels reçoivent un seul reçu cumulatif pour l'année civile plutôt que douze reçus séparés. Et aucuns frais sur tout ça.

Puis-je personnaliser le formulaire de don aux couleurs de mon organisme ?

Oui, et plus loin que la plupart des gens l'imaginent. Ajoutez votre logo, une image bannière ou une vidéo YouTube, et un thème de couleurs en mode clair ou foncé, puis écrivez votre propre titre et votre propre description à la place du modèle de Zeffy. Vous pouvez définir jusqu'à quatre montants suggérés et, à côté de chacun, une ligne qui explique ce que ce montant paie concrètement. Ajoutez vos propres questions, rédigez le courriel de remerciement que vos donateurs reçoivent, et laissez les gens donner en l'honneur ou à la mémoire de quelqu'un.

Un détail qui compte ici : votre formulaire n'est pas obligé de rester en français. Vous pouvez aussi l'offrir en anglais ou en espagnol, ce qui règle le cas des organismes bilingues sans avoir à monter un deuxième formulaire.

Comment fonctionnent les déboursements Zeffy, et quand vais-je recevoir mes dons ?

Votre argent vient à vous sans que vous ayez à le demander. Chaque déboursement va directement dans le compte bancaire que vous avez connecté, alors il n'y a rien à retirer et aucuns frais de déboursement. Le rythme par défaut est hebdomadaire et arrive chaque lundi, ou vous pouvez passer au mensuel si ça convient mieux à votre comptabilité. Une fois votre organisme vérifié par notre équipe, le déboursement dès le jour ouvrable suivant devient possible, et à partir de là vous envoyez votre solde à la banque quand vous en avez besoin, ce qui compte quand une facture arrive avant le lundi. Les nouveaux paiements passent d'abord une vérification antifraude, généralement de un à trois jours ouvrables.

Est-ce que mes donateurs reçoivent un reçu fiscal automatiquement ?

Oui, une fois les reçus automatiques activés. À partir de là, Zeffy envoie le reçu au moment où le don entre, en pièce jointe au courriel de confirmation du donateur.

Deux choses sont à régler d'abord, du côté canadien : le numéro d'organisme de bienfaisance délivré par l'ARC et une signature électronique, tous les deux à ajouter dans les paramètres de votre compte. Sans eux, Zeffy ne génère pas de reçu officiel. Une fois en place, le numéro d'enregistrement et les mentions requises pour un don de bienfaisance figurent sur chaque reçu, formaté pour répondre aux exigences de l'ARC et de Revenu Québec. Ça compte au Québec, parce qu'un même don donne droit à un crédit d'impôt fédéral et à un crédit provincial, et c'est le même reçu qui sert aux deux déclarations.

Les donateurs mensuels reçoivent un seul reçu cumulatif pour l'année civile plutôt que douze. Les cas plus délicats sont couverts aussi : la portion admissible d'un billet d'événement, une fois retranchée la valeur de ce que le participant a réellement reçu, et les dons en nature que vous avez consignés vous-même.

Vos donateurs peuvent aussi ouvrir leur historique de dons depuis leur compte Zeffy, ce qui garde les « pouvez-vous me renvoyer mon reçu ? » hors de votre boîte de réception. Voir reçus de dons pour le détail.

Est-ce que mes donateurs peuvent payer avec Apple Pay, Google Pay ou une carte sans contact ?

Oui. Votre formulaire accepte les cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay et les virements bancaires, alors vos donateurs donnent avec ce qui est déjà configuré sur leur téléphone. Ça compte plus qu'on pense. Un donateur qui doit se lever pour aller chercher son portefeuille est un donateur qui ne reviendra peut-être pas finir.

Est-ce que la gestion des donateurs est incluse, ou ai-je besoin d'un CRM distinct ?

Incluse, et le CRM se remplit tout seul. Chaque don, chaque billet et chaque inscription crée ou met à jour la fiche de la personne, alors votre liste de contacts devient un sous-produit de votre collecte de fonds plutôt qu'une tâche de plus à tenir à jour.

Chaque fiche contient l'historique des dons, les événements auxquels la personne est venue et si elle a ouvert votre dernier courriel, plus les notes que vous ajoutez. À partir de là, vous filtrez par montant, par date ou par campagne, vous sauvegardez le résultat comme liste, et vous lui envoyez un courriel. Les doublons se fusionnent quand la même personne apparaît deux fois. Les dons hors ligne que vous consignez apparaissent au même endroit. Pour le portrait complet, voir CRM et gestion des donateurs.

Puis-je consigner un don pour une personne qui ne veut pas entrer sa carte en ligne ?

Oui. Consignez-le dans la campagne et dans la fiche de la personne, que le don soit arrivé en argent comptant, par chèque, par virement bancaire ou en nature, pour que le total de votre campagne et l'historique de la personne restent justes tous les deux. Si vous émettez des reçus, elle en reçoit un exactement comme un donateur en ligne. C'est la différence entre un chèque qui est une ligne dans un tableur et un chèque qui fait partie de l'histoire de quelqu'un avec vous.

Quelle est la meilleure façon pour un OBNL de collecter des dons en ligne ?

Utilisez un formulaire de don conçu pour les OBNL plutôt qu'un simple lien de paiement. Les deux déplacent de l'argent, mais un seul fait rouler un programme de collecte de fonds : un vrai formulaire émet le reçu fiscal, se souvient du donateur, et lui permet de démarrer un don récurrent qu'il gère lui-même. Une application de paiement vous laisse concilier un relevé bancaire à la main, et elle mélange ventes de billets, commandites et dons dans une seule ligne indifférenciée, alors que ce sont exactement les choses qu'il faut garder séparées au moment de produire vos rapports.

Avec Zeffy, vous construisez ce formulaire de don sans frais, vous connectez votre compte bancaire et vous partagez le lien. Chaque don arrive entier, parce que Zeffy couvre les frais de transaction et les frais de carte.