Logiciel de marketing par courriel gratuit pour les OBNL

Est-ce que Mailchimp ou Cyberimpact sont gratuits pour un OBNL, et comment Zeffy se compare ?

Les deux ont une offre gratuite, et les deux la plafonnent. Cyberimpact, l'outil québécois, donne 250 contacts au maximum dans sa version gratuite, puis facture par tranche de contacts : sa grille commence à 23,50 $ CAD par mois pour la tranche de 0 à 500 contacts et monte palier par palier jusqu'à la tranche de plus de 200 000. Mailchimp plafonne aussi son offre gratuite sur les contacts et sur les envois, et ses forfaits payants se mesurent sur les deux, alors dépasser l'un ou l'autre coûte plus cher. Ni l'un ni l'autre n'encaisse un don.

Zeffy est gratuit à toutes les tailles. Contacts illimités, aucun palier payant, et votre facture ne bouge pas quand votre liste grandit. Mettez ça à côté d'un forfait qui compte vos contacts et vos envois, et la différence n'est pas un rabais sur une facture. C'est l'absence de facture.

Et le courriel n'est qu'une partie de l'affaire. Zeffy est une plateforme de collecte de fonds tout-en-un avec un vrai CRM de donateurs en dessous, alors l'endroit où vous écrivez votre infolettre est déjà celui où vivent vos dons, vos billets, vos adhésions et vos fiches de donateurs. La personne qui a donné en mars est sur la liste quand vous écrivez en novembre, sans rien à synchroniser ni à exporter. Si vous migrez, vous pouvez connecter votre compte Mailchimp et rapatrier vos contacts directement. Le portrait complet est du côté CRM et gestion des donateurs.

Est-ce que l'outil d'infolettre et de courriels de Zeffy est vraiment gratuit ?

Oui, au complet. Aucun abonnement, aucun palier par contact, aucuns frais selon la fréquence de vos envois, et aucune fonctionnalité gardée pour un forfait payant vers lequel on vous poussera dans six mois. Votre liste peut doubler et votre facture reste à rien.

Zeffy est gratuit pour votre organisme, sans condition. Séparément, au moment de payer, chaque personne se voit offrir la possibilité d'ajouter une contribution volontaire, qu'elle est libre de mettre à zéro.

Est-ce qu'il y a une limite au nombre de contacts ou d'abonnés à qui je peux écrire ?

Votre liste de contacts est illimitée. Il n'y a aucun palier payant, peu importe la taille, alors conserver 800 contacts et en conserver 80 000 coûtent la même chose, et on ne vous pousse jamais à supprimer du monde pour rester dans une tranche. C'est l'inverse de la façon dont les outils de courriel se tarifent d'habitude, où la facture monte d'un cran à chaque quelques centaines de contacts, que vous leur écriviez ou non.

Une chose à planifier quand même. Un envoi d'infolettre a un plafond quotidien de destinataires, et ce plafond monte une fois que vous avez connecté votre propre domaine d'envoi. Les confirmations, les reçus fiscaux et les courriels de remerciement sont à part, alors une grosse journée de campagne ne gruge jamais votre infolettre. Si votre liste dépasse l'allocation d'une journée, vous l'étalez sur deux, et vous pouvez exclure des listes d'un envoi pour que personne ne le reçoive deux fois.

Dois-je réimporter ma liste Mailchimp, ou est-ce qu'elle se synchronise avec mes données de donateurs ?

Vos contacts Zeffy sont déjà là. Toute personne qui donne, qui prend un billet, qui s'inscrit par un formulaire ou qui s'abonne par un formulaire d'inscription à l'infolettre est ajoutée automatiquement, alors il n'y a pas de deuxième liste à tenir à jour en parallèle. C'est exactement la partie qui gruge un après-midi par mois.

Si votre liste est dans Mailchimp, vous pouvez connecter le compte et rapatrier vos contacts directement. De n'importe où ailleurs, Cyberimpact compris, vous exportez vos abonnés et vous les téléversez avec le modèle d'import de Zeffy. Un fichier contient jusqu'à 10 000 fiches, alors une grosse liste arrive en quelques lots, et chaque lot est étiqueté avec sa date d'import, ce qui vous permet de toujours voir exactement ce que vous avez téléversé et quand. Si un import tourne mal, vous pouvez l'annuler.

Puis-je écrire à un groupe précis de donateurs plutôt qu'à tout le monde ?

Oui, et c'est là que le fait de détenir vos propres données commence à rapporter. Filtrez par ce qu'une personne a donné, par la date de son dernier don, selon qu'elle est donatrice récurrente ou membre, par la campagne qui l'a amenée, plus la langue, la région, l'entreprise ou une liste que vous avez montée à la main. Empilez-en autant que vous voulez et choisissez si un contact doit tous les satisfaire ou un seul. La seule chose sur laquelle vous ne pouvez pas encore filtrer, c'est une propriété de contact personnalisée : si vous prévoyez segmenter sur quelque chose comme une date d'anniversaire, gardez-la dans une note ou une liste pour l'instant.

Ensuite, sauvegardez le résultat et écrivez-lui. Une liste dynamique se tient à jour toute seule et ajoute les contacts dès qu'ils commencent à correspondre à vos filtres, alors « donateurs inactifs ayant donné plus de 500 $ » est une liste que vous montez une fois au lieu de la refaire à chaque relance. Une liste manuelle est un instantané fixe, pour les fois où vous voulez exactement les personnes qui se qualifiaient aujourd'hui. Si vous arrivez de Mailchimp, vos étiquettes deviennent ici des listes et des filtres : même idée, autre vocabulaire.

Est-ce que Zeffy envoie les reçus fiscaux et les confirmations automatiquement ?

Oui, et c'est séparé de vos infolettres. Une confirmation part tout de suite après chaque paiement réussi, avec le reçu fiscal ou le billet électronique en pièce jointe quand il y en a un de généré, et ça se produit que vous envoyiez une campagne courriel ou non. Vous pouvez modifier le courriel de remerciement formulaire par formulaire, et il reprend vos couleurs tout seul.

Les reçus ignorent les désabonnements, et c'est ce que vous voulez, parce qu'un donateur devrait toujours avoir la preuve de son don. Ils restent aussi en dehors de vos statistiques de courriels, alors si vous cherchez à savoir si un reçu s'est rendu, regardez le paiement plutôt que vos envois.

Est-ce que Zeffy fait de l'automatisation de courriels, comme une série de bienvenue ?

Plus que vous ne le pensez, avec une vraie lacune.

Ce qui est automatisé aujourd'hui part de vos campagnes. Chaque formulaire peut envoyer une invitation intelligente, tout de suite ou planifiée à une date que vous choisissez. Il peut ensuite envoyer une relance dirigée uniquement vers les personnes qui ont ouvert l'invitation sans compléter, et c'est ce rappel-là qui récupère vraiment des revenus. Les événements, les tirages, les encans et les adhésions ont des rappels programmés avant la date, et un récapitulatif après. Par-dessus ça, les confirmations et les reçus partent à chaque transaction, et le rappel annuel de reçus part de lui-même.

La lacune, c'est une série déclenchée par l'ajout à une liste : une séquence de bienvenue en trois courriels pour vos nouveaux abonnés n'existe pas encore. Si c'est au centre de votre façon de communiquer aujourd'hui, ça vaut la peine de le savoir avant de changer.

Est-ce que mes infolettres vont arriver dans la boîte de réception plutôt que dans les pourriels ?

Deux chemins, et les deux sont faits pour se rendre. Envoyez depuis le domaine d'envoi de Zeffy, déjà configuré avec SPF, DKIM et DMARC et surveillé pour sa réputation, sans aucune manipulation DNS de votre part. Ou connectez le domaine de votre organisme pour que le courriel arrive de votre adresse plutôt que de celle d'une plateforme, ce qui bâtit votre propre réputation d'expéditeur avec le temps et fait monter le nombre de personnes que vous pouvez joindre dans une journée. La configuration vous accompagne pour les trois enregistrements DNS à ajouter et peut régler automatiquement les fournisseurs les plus courants, même si les changements peuvent prendre jusqu'à 48 heures à se propager.

Peu importe le chemin, vous choisissez le nom d'expéditeur pour que votre message arrive au nom de votre organisme, et les envois en lot partent sans que les destinataires voient les adresses des autres. Deux choses sont exigées avant votre premier envoi, quel que soit le chemin : un compte bancaire lié et une adresse courriel vérifiée. Les deux existent pour empêcher que des outils de courriel gratuits servent à de l'hameçonnage.

Si quelqu'un prend un billet ou fait un don, peut-il s'abonner à mon infolettre du même coup ?

Pas depuis le paiement lui-même. Toute personne qui donne ou qui prend un billet devient bien un contact automatiquement, donc sa fiche et son historique de dons sont déjà dans Zeffy, quoi que vous choisissiez de lui envoyer ensuite.

Pour le consentement à l'infolettre, servez-vous d'un formulaire d'inscription. Créez-en un sous Contacts, intégrez-le à votre site Web ou partagez le lien, et choisissez la liste où arrivent les nouveaux abonnés pour qu'ils soient regroupés et prêts à recevoir vos envois. Vous pouvez aussi ajouter une question sur les préférences de communication et diriger chaque option vers sa propre liste, ce qui sépare l'auditoire d'une infolettre mensuelle de celui d'un événement ponctuel.

Ça compte plus ici qu'ailleurs. Le consentement à recevoir des courriels commerciaux relève de la Loi canadienne anti-pourriel, et les renseignements personnels que vous détenez relèvent de la Loi 25. Les conditions d'utilisation de Zeffy sont explicites là-dessus : Zeffy fournit les outils, mais c'est votre organisme qui doit obtenir le consentement, en garder la trace et n'envoyer que ce que ce consentement couvre. Un formulaire d'inscription reste la trace la plus propre de ce à quoi une personne a réellement consenti.

À éviter : ajouter votre propre case d'adhésion sur un formulaire de don. La réponse est bien enregistrée sur la fiche, mais les réponses aux questions personnalisées ne peuvent pas encore être filtrées ni regroupées, alors vous n'auriez aucun moyen d'en tirer une liste ensuite.

Qu'est-ce qui arrive quand quelqu'un se désabonne ?

La personne cesse de recevoir les courriels que vous envoyez et elle reste dans votre liste de contacts. Une mention de désabonnement apparaît sur sa fiche, son adresse est grisée, et elle est exclue automatiquement des envois en lot, alors vous n'avez jamais à penser à la décocher. Son historique de dons reste intact.

Le désabonnement vaut pour tout le compte plutôt que pour une seule campagne, alors quelqu'un qui se retire et qui prend un billet d'événement l'année suivante reçoit quand même sa confirmation, mais aucun des courriels de cet événement. Vous pouvez aussi désabonner ou réabonner une personne vous-même depuis sa fiche si elle vous le demande directement. Chaque courriel que vous envoyez porte automatiquement un lien de désabonnement et un pied de page. La Loi canadienne anti-pourriel exige un mécanisme de désabonnement dans chaque courriel commercial, et c'est aussi ce qui protège votre délivrabilité.

Puis-je voir qui a ouvert et qui a cliqué ?

Oui, jusqu'à la personne. Chaque envoi vous donne la date et l'heure, le nombre de personnes rejointes, la campagne à laquelle il appartient et la performance globale, puis un tableau que vous filtrez personne par personne. Chaque destinataire s'affiche comme livré, en attente, ouvert, cliqué, avec achat, désabonné ou en rebond, et les rebonds vous disent si l'adresse était invalide, si la boîte était pleine, ou si le serveur a refusé. Vous pouvez aussi prendre le problème par l'autre bout : la fiche d'un contact montre les courriels que vous lui avez envoyés et s'il les a ouverts, alors vous n'avez pas à vous rappeler dans quel envoi une personne se trouvait.

Avec achat est le statut qu'un outil de courriel autonome ne peut pas vous donner. Parce que le courriel et le formulaire de don sont le même système, vous voyez qui a donné après avoir cliqué, pas seulement qui a cliqué. Ça transforme « l'infolettre a bien marché » en un chiffre sur lequel vous pouvez agir.