Ses services aux animaux couvrent un vaste territoire de 14 municipalités, toutes situées sur la rive nord de Montréal. La SPCALL est également responsable de l'application des lois provinciales sur le bien-être animal dans quatre MRC du Québec. Elle prend aussi soin des animaux dans le besoin et prépare plus de deux mille chats et chiens à l'adoption chaque année.
Défis avant de passer à Zeffy
Une présence en ligne à moderniser. Corinne travaille avec Zeffy depuis 2019, au moment où la SPCALL revoyait sa présence en ligne. L'organisation cherchait à améliorer l'expérience en ligne pour sa clientèle, tout en allégeant le fardeau administratif de ses employés.
« À l'époque, toutes nos transactions en ligne — dons et licences pour chats et chiens — passaient par PayPal. PayPal devenait de moins en moins attrayant, car notre volume de transactions en ligne augmentait constamment et approchait les 10 000 transactions par année. »
Puisque la SPCALL fait partie du regroupement québécois des SPA et SPCA, il était naturel pour Corinne de consulter d'autres SPA et SPCA. Elle souhaitait obtenir leurs conseils pour trouver le meilleur partenaire pour concevoir leur nouveau site Web et remplacer PayPal par une solution plus adaptée.
« Du côté des paiements en ligne, nous voulions une solution qui simplifierait la réconciliation des revenus, faciliterait l'émission de reçus fiscaux et simplifierait les transferts de fonds vers notre compte bancaire. »
La solution sans frais
La SPCA Côte-Nord leur a recommandé leur développeur Web ainsi que Zeffy. La SPCALL a également intégré Cyberimpact à sa trousse d'outils, constituant ainsi ce que Corinne aime appeler la suite de superpuissance.
« En gros, nous envoyons nos campagnes avec Cyberimpact, ce qui nous permet de solliciter nos donateurs et de maintenir le lien avec eux. Nos campagnes renvoient aux formulaires Zeffy, que tout le monde peut remplir facilement. Nous avons eu la chance de pouvoir compter sur les dons en ligne, car pendant la pandémie, ça nous a vraiment donné un coup de main. »
En raison de la pandémie, les achats et les renouvellements de licences pour chats et chiens ne pouvaient se faire que par courrier, par téléphone ou en ligne. Or, le traitement des demandes par téléphone et par courrier exige davantage de travail administratif, ce qui alourdit la charge du personnel.
Au départ, la migration de ces formulaires en ligne semblait complexe : il fallait recueillir beaucoup d'informations sur les chats et les chiens pour compléter l'inscription, tout en restant compréhensible pour le propriétaire de l'animal.
« L'équipe de Zeffy nous a beaucoup aidés à concevoir ces formulaires. Cela nous a permis, malgré le fait que très peu d'employés sont dédiés aux tâches administratives, de tout mettre en ligne rapidement. »
Aujourd'hui, la SPCALL gère la création de ses formulaires de A à Z, que ce soit pour collecter des dons en ligne ou pour inscrire des chats et des chiens.
« La plateforme Zeffy est tellement simple que lorsqu'il y a des modifications à apporter, je le demande à une collègue et elle peut les faire en cinq minutes, même si elle n'a jamais touché à l'outil auparavant. »
Elles peuvent également lancer une campagne de dons en quelques clics, et Zeffy s'occupe de la paperasse, y compris l'envoi des reçus fiscaux.
Fonctionnalités utilisées
Dons
Offrez aux visiteurs de votre site Web un moyen efficace et intuitif de donner à votre cause.
Campagnes peer-to-peer
Faites en sorte qu'il soit facile pour votre communauté de participer à vos efforts de collecte de fonds.
Billetterie
Vendez plus de billets pour votre prochaine activité de collecte de fonds grâce aux boutique/billetterie/formulaire de don/inscription de billetterie sans friction.
Boutiques en ligne
Diversifiez votre collecte de fonds en ouvrant une boutique en ligne au profit de votre OBNL.
Tirages au sort et loteries
Lancez facilement un tirage au sort grâce à nos options de billetterie numérotée.
Encans
Diversifiez votre collecte de fonds en invitant vos donateurs à mise sur des objets.
Adhésions
Faites en sorte qu'il soit facile pour vos votre communauté de s'inscrire en tant que adhérent de votre cause.
Gestion des donateurs
Diversifiez votre collecte de fonds en invitant votre donEngagez-vous avec les bons donateurs au bon moment grâce à une gestion transparente des donateur. ors à mise sur des objets.
Résultats
Des résultats probants
Avec près de 65 000 transactions traitées et tous les frais couverts par Zeffy, la SPCALL a déjà économisé près de 7 000 $ ! Maintenant qu'elle dispose des bons outils pour activer ses campagnes, elle amasse des milliers de dollars de plus qu'avec ses anciens outils.
« Avec PayPal, on n'aurait jamais vu cet argent — c'était une façon très passive de collecter des dons. »
D'ici la fin de l'année, la SPCALL intégrera Zeffy à sa base de données afin de centraliser toutes les informations sur ses donateurs. « C'est un grand chantier, on y va petit à petit, mais au bout du compte, nous serons encore mieux équipés pour rejoindre nos donateurs en ligne. Ça nous rendra encore plus efficaces ! »
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