Neighbors 4 Neighbors a économisé 900 $ en frais grâce à Zeffy

Depuis 1992, Neighbors 4 Neighbors met en relation des voisins dans le besoin avec ceux qui peuvent les aider, dans la banlieue de Miami. Cet organisme à but non lucratif, qui est né à l'initiative d'une station de nouvelles locale, a vu le jour à la suite de l'ouragan Andrew — toujours, tragiquement, l'ouragan le plus dévastateur à avoir frappé la Floride.

L'organisme facilite les liens entre les OBNL et les personnes qu'ils peuvent le mieux servir, en investissant dans le développement des ressources, en favorisant la collaboration et en mettant des causes en lumière grâce à ses connexions avec les médias. 

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Contexte

Après que l'ouragan Andrew eut ravagé de nombreuses communautés au début des années 1990, les journalistes de WCIX – Channel 6, une station de télévision locale en Floride, se sont empressés de couvrir les effets de la tempête sur leur communauté. Mais après avoir rapporté histoire après histoire de pertes et de deuils, l'organisation de presse a décidé de faire plus que simplement témoigner des dommages. La station a mis sur pied une branche sans but lucratif, appelée à l'origine Neighbors Helping Neighbors, pour aider la communauté à se reconstruire. Grâce à cette initiative, ils ont pu mettre en contact des Floridiens à la recherche de logements et de ressources avec ceux qui pouvaient les aider. Le succès a été tel que la station a fondé un organisme distinct, Neighbors 4 Neighbors, une fois la crise initiale passée.

Trois décennies plus tard, Neighbors 4 Neighbors répond toujours aux crises locales. En tant qu'organisme à but non lucratif le plus ancien lié à une station de nouvelles, son rayonnement local est renforcé par ses connexions médiatiques, qu'il utilise pour mettre en valeur les ressources de ses partenaires privés et communautaires afin de servir davantage de familles. 

Les salles de rédaction sont des organisations agiles qui allient la rapidité de couverture des enjeux en développement à une connaissance approfondie de leur communauté et à une expertise des tendances locales à long terme. Pour relier les personnes dans le besoin à celles qui ont les ressources pour les aider, Neighbors 4 Neighbors doit maintenir ce même équilibre entre rapidité et connaissance du milieu. 

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Or Givesmart, la plateforme de dons utilisée par Neighbors 4 Neighbors pendant quelques années, n'arrivait plus à suivre. Lorsque l'équipe s'assoyait pour configurer une nouvelle campagne, elle se retrouvait embourbée dans un système administratif confus. En bref, la complexité de Givesmart ralentissait les efforts de collecte de fonds. Chaque page de don nécessitait trop d'heures de personnalisation, transformant la plateforme en obstacle plutôt qu'en outil.

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« [Il y avait] trop d'étapes pour configurer une page de don, trop d'options de personnalisation. On pourrait croire que la personnalisation, c'est une bonne chose, mais ils sont allés trop loin — ce qui rendait facile de manquer une section et de faire des erreurs. » Katy Meagher, présidente et cheffe de la direction

La présidente et cheffe de la direction de Neighbors 4 Neighbors, Katy Meagher, a découvert Zeffy par hasard dans une publicité Facebook et a été immédiatement intriguée. Zeffy lui a rappelé les systèmes de collecte de fonds que l'organisme utilisait avant Givesmart. Elle et son équipe s'ennuyaient de la simplicité des anciennes plateformes, alors ils ont décidé de donner une chance à Zeffy. 

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« La vidéo de démonstration était détaillée et répondait à toutes mes questions. De plus, la plateforme ressemblait et fonctionnait comme d'autres que nous avions utilisées — c'est justement ce que nous aimions dans notre ancien système. Par exemple, les formulaires intégrables, qu'on apprécie vraiment, mais aussi la possibilité d'ajouter des vidéos aux pages de don, une fonctionnalité que nous n'avions jamais eue auparavant ! » Katy Meagher

Meagher a été enchantée par l'équilibre entre familiarité et nouvelles fonctionnalités qu'elle a trouvé dans Zeffy. Les campagnes étaient faciles à configurer, à personnaliser et à lancer. Elle pouvait désormais relier ses voisins à l'aide dont ils avaient besoin en quelques minutes, plutôt qu'en quelques heures. Des fonctionnalités inédites pour elle, comme l'ajout de vidéos, ont approfondi les liens de l'organisme avec ses racines médiatiques et offert de nouvelles façons de rejoindre les personnes qui ont besoin d'aide.

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« Zeffy comprend la collecte de fonds pour les organismes à but non lucratif et n'a pas lésé sur les fonctionnalités qui nous permettent d'avoir un impact tout en conservant une image professionnelle. » Katy Meagher

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En prime, Zeffy a permis à Neighbors 4 Neighbors de dégager davantage de marge dans son budget. Les frais facturés par Givesmart empiétaient sur des fonds qui auraient pu servir à augmenter les salaires du personnel ou à organiser des activités pour la communauté. Lorsque Meagher a réalisé à quel point sa nouvelle plateforme de collecte de fonds préférée permettait à l'organisme d'économiser, elle était ravie.