Les frais élevés de GoFundMe freinaient Loose Ends. Puis, ils ont découvert Zeffy.

Lorsqu'un artiste textile termine une section d'un projet, il reste toujours un bout de fil. La toute dernière étape de tout projet de tricot ou de crochet consiste donc à rentrer ces quelques centimètres de fils restants — les « loose ends ». C'est ce qui transforme un projet en cadeau, et c'est ce qui a inspiré le nom de cet organisme. Loose Ends met en relation des artistes textiles bénévoles avec des personnes qui ont perdu un proche qui travaillait sur un projet de fibres artisanales. Ces bénévoles (appelés « finisseurs ») complètent les projets dans le respect des intentions de leur créateur d'origine.

« Loose Ends vise à atténuer le deuil, à créer des liens et à inspirer la générosité en jumelant des bénévoles finisseurs avec des projets laissés inachevés en raison d'un décès ou d'un handicap. » — Masey Kaplan, directrice générale et cofondatrice

Contexte

Le tricot, le crochet, la courtepointe et autres projets textiles exigent savoir-faire et expérience, de bons yeux et des mains habiles. Ces projets, véritables œuvres d'amour pouvant demander de nombreuses heures de travail, sont souvent laissés inachevés lorsque leur créateur décède ou n'est plus en mesure de les terminer. Les proches se retrouvent alors sans savoir quoi faire d'une écharpe à moitié crochetée ou d'une broderie incomplète.

Jen Simonic et Masey Kaplan, amies de longue date et artistes textiles passionnées, ont constaté que les gens leur posaient sans cesse la même question, sous diverses formes : « Pouvez-vous terminer cette couverture, ce chandail, etc., qu'un être cher avait commencé pour moi ? » Jen et Masey ont accepté avec bonheur. Elles étaient ravies de se consacrer à des projets aussi chargés de sens et de transmettre un dernier cadeau d'un être cher, apportant un peu de réconfort à des personnes en deuil.

Mais le temps des deux femmes était limité. Après avoir terminé plusieurs projets pour des amis, elles ont vu plus grand et ont fondé Loose Ends. L'organisme met en relation des artisans textiles bénévoles avec des personnes récemment endeuillées qui cherchent de l'aide pour un projet inachevé. Le concept a rapidement pris son envol.

« Nous avons commencé avec une poignée de finisseurs et quelques projets, et nous avons depuis accueilli plus de 28 000 bénévoles finisseurs (et ce nombre augmente de plus de 300 par semaine) aux quatre coins du monde (65 pays comptent des finisseurs inscrits, et 14 pays ont des projets en cours). Nous avons facilité la réalisation de plus de 2 500 projets — tous remis aux familles et aux amis pour qui ils avaient été créés. » — Masey Kaplan, directrice générale et cofondatrice

Au départ, Jen et Masey géraient Loose Ends comme un projet parallèle et utilisaient GoFundMe pour amasser des fonds pour un site web et des activités de sensibilisation. Mais lorsqu'elles ont décidé de se lancer à fond et de faire de Loose Ends un organisme 501(c)3, Masey explique qu'elles savaient qu'elles devaient trouver une meilleure solution. 

Transformer Loose Ends en organisme à but non lucratif signifiait que Jen et Masey devaient être en mesure de financer leur croissance. Elles devaient soudainement couvrir les coûts liés au nouveau personnel, à la technologie et au marketing. Il est rapidement devenu évident que les frais de transaction de GoFundMe ne faisaient pas que ponctionner les dons reçus — ils décourageaient carrément les gens de donner. 

« Économiser sur les frais supprime les obstacles aux dons. Les frais imposés par d'autres plateformes dissuadent les gens de donner ou les poussent à donner moins pour compenser ces frais… Éliminer ces obstacles a vraiment changé la donne, et le sera encore davantage à l'approche de la prochaine saison de collecte de fonds ! » — Masey

Masey et Jen ne savaient pas comment contourner les frais imposés par GoFundMe, alors elles ont consacré un temps précieux à chercher d'autres solutions. Elles ont passé en revue les structures tarifaires de différentes plateformes et ont découvert Zeffy au fil de leurs recherches. Une plateforme de collecte de fonds entièrement gratuite leur semblait trop belle pour être vraie, alors elles ont procédé prudemment. Elles se sont inscrites à un webinaire pour s'assurer que Zeffy leur conviendrait avant de décider de lui donner une chance.  

« En tant qu'OBNL en démarrage avec seulement deux membres et aucun financement (pour l'instant), nous avions besoin d'une solution avec peu ou pas de frais. Zeffy a été une véritable aubaine. » — Masey

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L'histoire de Loose Ends vous inspire ? Découvrez comment la plateforme sans frais de Zeffy se compare à GoFundMe !

Comme le dit Masey, « Loose Ends fonctionne grâce aux gens. » Leur vaste réseau de bénévoles est au cœur du projet, mais ces bénévoles comptent sur les dons pour rejoindre les personnes qui ont besoin de leur aide. Les dons recueillis par Jen et Masey leur ont permis de bâtir un réseau plus solide et de mener à terme davantage de projets pour leurs clients récemment endeuillés.

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« Nos frais généraux sont minimes et chaque don compte. L'argent que nous économisons en frais va directement à notre mission et, cette année, nous a permis de mettre en place un CRM pour suivre nos projets et nos bénévoles, ainsi que d'embaucher notre première employée à temps partiel. Cette aide nous a permis de grandir plus rapidement et de terminer davantage de projets. » — Masey

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Depuis qu'elles utilisent Zeffy pour amasser des fonds, Jen et Masey ont vu les dons affluer, sans que des frais intimidants ne viennent freiner les élans de générosité. Ces dons accrus ont permis à Loose Ends de croître plus que prévu lors de leur première année, facilitant la réalisation de milliers de projets.

Maintenant, elles parlent de la plateforme à tous les organismes à but non lucratif qu'elles connaissent.

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« Les fonctionnalités de Zeffy répondent à tous nos besoins et leur équipe de support client est toujours chaleureuse et patiente. Nous ADORONS ADORONS ADORONS Zeffy et le recommandons chaudement à tous les OBNL de notre entourage. Nous sommes de véritables superfanes. » — Masey