Comment demander des dons : guide complet pour les OBNL québécois

Votre organisme à but non lucratif (OBNL) peine à obtenir le financement dont il a besoin pour avoir un impact durable ? Vous n'êtes pas seul. Solliciter des dons peut sembler intimidant, mais ce n'est pas une fatalité. Avec la bonne approche et les bons outils, vous pouvez transformer vos efforts de collecte de fonds et renforcer l'engagement de vos donateurs.

Dans ce guide, nous vous dévoilons les clés d'une collecte de fonds efficace pour les OBNL québécois. Préparez-vous à faire passer vos demandes de dons au niveau supérieur et à obtenir le soutien que votre cause mérite.

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À qui demander des dons ?

La première question à se poser lorsqu'on réfléchit à comment demander des dons, c'est : à qui s'adresser ?

Les OBNL sollicitent principalement les particuliers, et pour cause. Au Canada, les particuliers représentent la majeure partie des dons déclarés à l'ARC. C'est une réalité bien documentée par Imagine Canada et Statistique Canada (Imagine Canada).

Il est toutefois essentiel de diversifier vos sources en approchant aussi les entreprises, les commerces locaux et les fondations. Voici les trois grandes catégories de contributeurs :

Particuliers

Les gens contribuent aux causes qui leur tiennent à cœur. Certains font de petits dons fréquents, d'autres un don ponctuel plus généreux. Certains choisissent un montant fixe à verser chaque année, parfois à l'occasion d'un anniversaire. Ces dons individuels peuvent représenter des sommes considérables pour votre organisation.

Les particuliers peuvent contribuer de différentes façons :

• Faire un don en ligne via un formulaire de don sécurisé et facile à utiliser : les donateurs versent des fonds de façon simple et rapide, avec traitement immédiat.

• Envoyer un chèque par courrier : une approche personnelle, bien que nécessitant un traitement manuel et des délais de dépôt plus longs.

• Honorer une promesse de don : les donateurs s'engagent à verser un montant sur une période définie, souvent sous forme de dons mensuels récurrents.

• Faire un achat : les donateurs achètent des produits ou services dont les profits bénéficient à votre OBNL, combinant ainsi leur soutien à une transaction concrète.

• Créer leur propre page de collecte de fonds : les donateurs lancent une page personnalisée pour amasser des fonds auprès de leur réseau, généralement via une campagne pair-à-pair, amplifiant ainsi votre portée.

Comprendre pourquoi un particulier donne vous aidera à rédiger des messages qui parlent à ses motivations et à l'encourager à redonner.

Entreprises

Les entreprises distribuent généralement leurs dons annuellement, soit en choisissant elles-mêmes un OBNL dans le cadre de leurs programmes de responsabilité sociale d'entreprise (RSE), soit en répondant à des sollicitations. Établir un partenariat avec les bonnes entreprises peut offrir un soutien financier considérable à votre organisation et déboucher sur des partenariats à long terme.

Plus une entreprise fait connaître votre cause à ses employés et partenaires, plus votre communauté a de chances de croître.

Les entreprises donnent généralement sous ces formes :

• Dons jumelés (programmes de relevés d'employeurs) : l'entreprise égale le don de l'employé à un OBNL admissible. Par exemple, si un employé donne 100 $, l'entreprise verse également 100 $. Les grandes entreprises canadiennes comme Desjardins, la Banque Nationale et BMO offrent ce type de programme aux OBNL enregistrés à l'ARC.

• Subventions corporatives et bénévolat d'entreprise : contributions financières ou en bénévolat d'une entreprise pour soutenir des causes sociales, souvent en lien avec ses objectifs de RSE.

• Dons en biens : contributions non monétaires — fournitures de bureau, équipements, services professionnels, espaces pour événements.

• Marketing de cause à bénéfice mutuel : partenariat entre un OBNL et une entreprise où les deux parties y trouvent leur compte. L'entreprise améliore son image de marque et stimule ses ventes, tandis que votre organisation reçoit du financement ou du soutien.

• Commandites corporatives : l'entreprise fournit un appui financier à un événement, un programme ou une initiative en échange d'une visibilité promotionnelle.

Fondations

Les fondations sont de grands organismes à but non lucratif conçus pour soutenir d'autres OBNL dans la poursuite de leur mission. Au Québec, plusieurs types de fondations peuvent vous accorder des subventions :

• Fondations communautaires : comme la Fondation du Grand Montréal ou Centraide du Grand Montréal, axées sur le bien-être de communautés ou de territoires précis.

• Fondations privées familiales : comme la Fondation Lucie et André Chagnon ou la Fondation McConnell, qui soutiennent des causes selon leurs priorités propres.

• Fondations subventionnaires sectorielles : axées sur un domaine spécifique (santé, éducation, environnement, arts).

Ces subventions se regroupent généralement en :

• Soutien au fonctionnement

• Soutien en capital

• Subventions de développement de programme

Important : la plupart des fondations canadiennes exigent que votre OBNL soit un organisme de bienfaisance enregistré auprès de l'ARC (numéro RR0001) pour être admissible à une subvention. Ciblez en priorité les fondations dont la mission ressemble à la vôtre.

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Comment solliciter des dons auprès des particuliers

Voici les meilleures pratiques à adopter lorsque vous sollicitez des dons auprès des particuliers, notamment vos proches :

Mobilisez votre réseau proche

Commencez par communiquer avec votre réseau personnel pour faire connaître les besoins de financement de votre OBNL. Mobiliser votre réseau est une façon stratégique de générer des dons, notamment grâce à :

• La confiance et la crédibilité : votre réseau vous fait confiance et croit en votre intégrité, ce qui le rend plus enclin à soutenir votre cause.

• Le lien personnel : vos proches ont une connexion directe avec vous, ce qui renforce leur motivation à contribuer.

• L'élargissement de la portée : vos contacts peuvent présenter votre cause à leurs propres réseaux, augmentant ainsi votre base de donateurs potentiels.

• L'efficacité des ressources : mobiliser votre réseau demande généralement moins de ressources que de grandes campagnes de financement.

• L'augmentation des chances de soutien récurrent : de solides relations mènent à des contributions soutenues et récurrentes.

Mettez votre cause en avant

Lorsque vous sollicitez des dons, racontez l'histoire de votre OBNL avec émotion. Donnez une image vivante de l'impact que vous cherchez à créer.

• Commencez par le problème : présentez de façon percutante le problème ou le besoin que vous cherchez à résoudre. Une introduction forte retient l'attention et pose les bases de votre message.
  • Exemple : « Chaque soir, un enfant sur cinq dans notre communauté va au lit le ventre vide. Ce n'est pas qu'une statistique — c'est la réalité de milliers de familles qui peinent à nourrir leurs enfants. »
• Partagez de vraies histoires : des témoignages de personnes directement touchées par la situation créent un lien émotionnel et rendent le problème plus concret.
  • Exemple : « Voici Maria, mère monoparentale de deux enfants qui avait du mal à mettre de la nourriture sur la table chaque jour. Grâce à notre banque alimentaire communautaire, Maria a maintenant accès à des repas nutritifs, ce qui permet à ses enfants de s'épanouir et de se concentrer sur leurs études. »
• Précisez l'impact : les donateurs veulent savoir exactement comment leur contribution sera utilisée. Expliquez ce que des montants précis permettront d'accomplir (ex. : 50 $ fournit une semaine d'épicerie à une famille).
  • Exemple : « Votre don de 100 $ permettra de nourrir une famille de quatre personnes pendant une semaine. Grâce à votre soutien, nous pouvons nous assurer que davantage de familles comme celle de Maria auront accès à l'alimentation dont elles ont besoin. »
• Partagez votre vision : aider les donateurs à comprendre vos objectifs à long terme les encourage à s'investir dans la durée.
  • Exemple : « Notre vision est d'éliminer l'insécurité alimentaire dans notre communauté en élargissant nos services et en créant des programmes d'éducation nutritionnelle. Avec votre soutien, nous pouvons prendre de l'ampleur et nous rapprocher d'un avenir où aucune famille ne souffre de la faim. »
• Encouragez à passer à l'action : un appel à l'action fort incite les donateurs à agir immédiatement.
  • Exemple : « Joignez-vous à nous pour avoir un impact dès aujourd'hui. Cliquez sur le lien ci-dessous pour faire votre don et aider à fournir des repas essentiels aux familles dans le besoin. »

Créez un sentiment d'urgence

Incitez vos donateurs potentiels à contribuer maintenant et à faire vraiment la différence. Parlez avec sincérité de l'importance de votre mission. Quand votre message est authentique, il touche ceux qui se soucient vraiment de votre cause et qui souhaitent y contribuer.

Personnalisez votre demande de don

Une demande de don personnalisée a plus d'impact qu'un message générique.

Utilisez un logiciel de gestion des donateurs pour segmenter vos donateurs potentiels selon leurs données démographiques et leurs préférences. Analysez la disposition de chaque personne à soutenir vos initiatives.

Utilisez ces informations pour adapter vos messages et les rendre plus efficaces.

Rappel Loi 25 : au Québec, tout OBNL qui collecte des renseignements personnels (courriel, téléphone, historique de dons) doit obtenir un consentement clair et offrir un mécanisme de retrait facile. La segmentation de vos donateurs et l'envoi d'infolettres doivent reposer sur un opt-in explicite. Consultez les guides de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) pour en savoir plus sur vos obligations.

Simplifiez le processus de don

Si vous souhaitez que les gens soutiennent votre OBNL, rendez-leur le don facile. Ajouter un lien simple vers un formulaire de don personnalisé Zeffy dans votre message de sollicitation simplifie toute la démarche.

Veillez également à envoyer un reçu fiscal automatique. Remercier immédiatement vos donateurs pour leur contribution et y indiquer le montant exact les fera se sentir appréciés et reconnus, et les incitera à redonner.

Exprimez votre gratitude

Prenez soin de remercier vos donateurs pour leurs précieuses contributions. Tout le monde ne fera pas un don généreux, alors préparez-vous à essuyer des refus. Restez tout de même en contact avec ces personnes. Elles peuvent faire connaître votre cause même sans donner.

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Comment solliciter des dons auprès des entreprises

Avant d'envoyer une sollicitation à une entreprise, tenez compte de sa taille. Vous adressez-vous à un commerce local ou à une grande corporation ?

Adaptez votre demande de don en conséquence et suivez ces meilleures pratiques pour maximiser vos chances de succès :

Ciblez les bonnes entreprises

Trouver une entreprise dont la mission sociale partage les valeurs et les objectifs de votre OBNL est une excellente façon d'atteindre votre objectif de financement. Il sera plus facile de créer un lien avec une entreprise qui croit en votre cause. Associez vos objectifs à sa mission sociale et encouragez-la à donner.

Par exemple, une entreprise qui consacre une partie de ses revenus à l'éducation des enfants défavorisés sera probablement encline à faire un don à un OBNL qui œuvre dans le même sens.

Pour évaluer si une entreprise est la bonne à solliciter, examinez :

• Ses efforts philanthropiques passés : ses commandites ou dons antérieurs vous donneront des indications sur ce qu'elle est susceptible de soutenir.
• Ses lignes directrices en matière de RSE : consultez ses activités de responsabilité sociale d'entreprise pour mieux comprendre ses intérêts et ses valeurs.

Rejoignez la bonne personne

Adressez-vous au bon interlocuteur, que ce soit par courriel, par lettre de sollicitation ou par téléphone. Si vous souhaitez obtenir des dons, vous devez contacter une personne qui participe au processus décisionnel.

Conseil pratique : pour trouver le bon contact, visitez le site Web de l'organisation et cherchez une section « Notre équipe » ou « À propos ». Parcourez les titres de postes pour repérer la personne la plus susceptible de gérer les dons : directeur ou directrice des partenariats d'entreprise, des relations communautaires ou de la collecte de fonds. Adapter votre démarche peut faire toute la différence !

Soyez précis dans votre demande de don

Présentez votre mission et vos besoins de façon détaillée aux décideurs. Une sollicitation sans montant ni objectif précis sera moins convaincante.

Si vous souhaitez qu'une entreprise commandite un événement, les OBNL envoient souvent une proposition formelle détaillant comment le soutien de l'entreprise fera une différence et quels avantages spécifiques elle recevra en retour.

En général, une proposition de commandite comprend :

• Un résumé : commencez par une brève présentation de votre organisation et du projet ou du besoin spécifique.

• Le détail de l'impact : expliquez comment le don sera utilisé et les retombées positives qu'il générera.

• Les avantages pour l'entreprise : décrivez la visibilité ou les bénéfices que l'entreprise obtiendra, comme la reconnaissance publique, des opportunités de marque ou une visibilité en tant que partenaire.

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Comment solliciter des dons auprès des fondations

Les fondations disposent d'un potentiel de financement considérable et accordent des subventions aux OBNL. Certaines fondations sont très précises quant aux projets qu'elles souhaitent soutenir.

Avant de solliciter une fondation, vérifiez que vous répondez à ses critères d'octroi de subventions.

Lorsque vous sollicitez des fondations, assurez-vous de :

• Mener une recherche approfondie : cherchez des fondations offrant des subventions correspondant à vos besoins de financement. Examinez la mission de l'organisation, ses directives, ses exigences de rapport post-subvention, etc., sur sa page de dons. Cela vous aidera à vous positionner comme un candidat admissible.

• Respecter les directives : les processus de demande de subvention peuvent être complexes. Suivez attentivement les instructions du formulaire de demande, car toute erreur peut entraîner le rejet de votre dossier.

• Exprimer votre gratitude et faire un suivi : si votre demande est acceptée et que vous recevez la subvention, envoyez une lettre de remerciement sincère pour reconnaître le soutien de vos donateurs.

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Différentes façons de solliciter des dons

1. Publications sur les réseaux sociaux
2. Courriel
3. Lettres aux donateurs
4. Appels téléphoniques
5. En personne
6. Promesses de don
7. Messages texte

Il existe plusieurs façons d'aborder la collecte de fonds, car les types de dons et les sources sont variés.

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1. Publications sur les réseaux sociaux

Les plateformes de réseaux sociaux comme LinkedIn, Facebook ou X (anciennement Twitter) offrent de nombreuses occasions de rejoindre des donateurs potentiels. Une fois votre présence en ligne bien établie, vous pouvez envoyer des sollicitations via les réseaux sociaux et toucher un plus grand bassin de donateurs.

Plus vous êtes actif sur les réseaux sociaux, plus vous avez de chances d'attirer des donateurs. Publiez régulièrement et faites connaître votre mission. Les réseaux sociaux vous aident à diffuser votre message rapidement tout en vous permettant de mesurer votre portée.

Voici comment rejoindre davantage de personnes et solliciter des dons sur les réseaux sociaux :

• Utilisez des visuels percutants pour raconter l'histoire de votre OBNL.

• Partagez des témoignages de donateurs qui soutiennent votre cause.

• Lancez des défis conviviaux pour attirer l'attention sur vos campagnes de financement.

• Montrez concrètement votre impact et encouragez votre communauté à donner.

• Ciblez les périodes où les gens sont plus enclins à donner : lancez une campagne pour le Mardi je donne, les Fêtes ou la fin d'année.

La Fondation David Suzuki illustre parfaitement le pouvoir des réseaux sociaux pour les OBNL québécois. Présente activement sur Instagram et Facebook, la fondation y partage des campagnes militantes, des mises à jour sur ses actions environnementales et des appels à la mobilisation. Sa stratégie de storytelling vivant et ses collaborations avec des personnalités influentes lui ont permis d'élargir considérablement son auditoire et de stimuler les dons en ligne.

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2. Courriel

Un message courriel bien rédigé peut vous aider à amasser des fonds, et contrairement aux publications sur les réseaux sociaux, il rejoint vos donateurs directement.

Avant d'envoyer une sollicitation par courriel, assurez-vous que :

• Votre courriel a une ligne d'objet accrocheuse qui incite le destinataire à l'ouvrir.

• Vous personnalisez le courriel en vous adressant au destinataire par son prénom. Évitez « Cher donateur » comme salutation ; utilisez plutôt son prénom.

• Vous incluez un lien direct vers votre formulaire de don et un appel à l'action clair pour inspirer vos lecteurs.

• Vous expérimentez différents formats de contenu, comme des images et des vidéos, pour rendre vos courriels plus attrayants. Réalisez des tests A/B pour comparer les performances des courriels visuels par rapport aux courriels en texte brut.

• Vous évitez d'envoyer trop de courriels de sollicitation, ce qui peut être rebutant, surtout pour les nouveaux donateurs.

Modèle de courriel de sollicitation de don

Objet : Donnez seulement [montant du don] pour [impact]

Bonjour [Prénom],

J'espère que vous allez bien. En tant que personne qui nous a soutenu depuis le début, votre appui a toujours été précieux pour nous à [Nom de l'organisation]. Aujourd'hui, je vous contacte avec une demande spéciale qui pourrait faire une différence significative pour les personnes que nous servons.

Cet été, nous lançons une campagne cruciale pour [décrire brièvement l'objectif de la campagne, p. ex., « offrir des repas nutritifs aux enfants dans le besoin », « construire des maisons sécuritaires pour des familles », etc.]. Le besoin est plus grand que jamais, et nous comptons sur des donateurs généreux comme vous pour nous aider à atteindre notre objectif.

Chaque don, quelle qu'en soit la taille, nous rapproche de notre objectif de [objectif précis, p. ex., « nourrir 1 000 enfants », « construire 5 nouvelles maisons », etc.]. Votre don de seulement [montant] $ peut [impact précis, p. ex., « fournir une semaine de repas à un enfant affamé », « acheter les matériaux nécessaires pour construire un toit sécuritaire », etc.].

Nous avons facilité plus que jamais la façon de faire une différence. En cliquant sur le lien ci-dessous, vous pouvez faire un don sécurisé qui ira directement à [programme précis ou fonds général]. Nous avons besoin de votre aide pour continuer à [énoncé d'impact].

Votre générosité apportera espoir, joie et soutien à tant de personnes qui en ont besoin. Et n'oubliez pas, chaque dollar compte — aucun don n'est trop petit.

Merci de faire partie de notre communauté et pour tout ce que vous avez fait pour soutenir [Nom de l'organisation]. Ensemble, nous pouvons créer un avenir meilleur pour ceux qui en ont le plus besoin.

Chaleureusement,

[Votre prénom]
[Votre titre]
[Nom de l'organisation]
[Coordonnées]

P.-S. Si vous donnez aujourd'hui, votre don sera doublé par un donateur généreux, ce qui double votre impact ! Ne manquez pas cette occasion de faire encore plus de bien.

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3. Lettres aux donateurs

L'envoi de lettres de collecte de fonds par courrier aux donateurs reste une méthode efficace pour amasser des fonds pour votre OBNL. Le courrier direct vous permet de :

• Créer un lien tangible avec vos donateurs, car une lettre physique semble plus personnelle et mémorable qu'un message numérique.

• Rejoindre les donateurs plus âgés qui préfèrent les lettres.

• Vous démarquer dans une boîte aux lettres, là où les gens reçoivent moins de courrier qu'autrefois.

Outre les lettres de sollicitation de don, votre courrier peut prendre la forme de :

• Dépliants décrivant la mission et l'impact de votre organisation de façon attrayante.

• Cartes postales avec une belle image représentant votre travail. Le destinataire peut même la conserver et l'afficher sur son réfrigérateur !

• Aimants avec des visuels uniques, des rappels permanents de votre cause.

La Fondation CHU Sainte-Justine est reconnue au Québec pour l'efficacité de ses campagnes de courrier aux donateurs. Ses envois annuels incluent des lettres personnalisées, des histoires de patients et des appels aux dons touchants. Ces campagnes maintiennent le lien avec les donateurs et les encouragent à continuer de soutenir la mission de la fondation année après année.

Exemple de lettre de sollicitation de don

[En-tête de votre organisation]
[Votre prénom]
[Votre titre]
[Nom de l'organisation]
[Adresse]
[Ville, province, code postal]
[Date]

Bonjour [Prénom du donateur],

J'espère que vous allez bien. Votre soutien passé envers [Nom de l'organisation] a fait une différence significative dans la vie des personnes que nous servons, et je me permets de vous demander à nouveau votre aide.

Cet été, nous faisons face à un besoin crucial pour [décrire brièvement l'objectif de la campagne, p. ex., « offrir un toit à des familles », « offrir des repas aux enfants dans le besoin », etc.]. Avec votre aide, nous pouvons atteindre notre objectif de [objectif précis, p. ex., « nourrir 1 000 enfants », « construire 5 maisons », etc.].

Un don de seulement [montant] $ peut [impact précis, p. ex., « fournir une semaine de repas », « aider à construire une maison sécuritaire », etc.]. Chaque don, quelle qu'en soit la taille, nous rapproche d'une vraie différence.

Vous trouverez ci-joint un formulaire de don et une enveloppe-réponse préadressée. Remplissez simplement le formulaire et retournez-le avec votre don, ou visitez notre site Web à [URL du site] pour donner en ligne.

Merci pour votre générosité et pour votre soutien.

Chaleureusement,

[Votre prénom]
[Votre titre]
[Nom de l'organisation]

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4. Appels téléphoniques

Solliciter des dons par téléphone ajoute une touche personnelle à votre démarche.

Renforcez votre relation avec vos donateurs en partageant vos demandes et en les encourageant par la parole.

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Voici comment solliciter des dons par téléphone :

• Présentez votre cause pour encourager les dons : précisez le problème que vous cherchez à résoudre et les solutions possibles, comme la façon dont les dons peuvent aider.

• Ne monopolisez pas la conversation : un échange fluide est essentiel puisque vous ne rencontrez pas la personne en face à face. Pour y arriver, écoutez ses questions et répondez-y honnêtement. Si le donateur potentiel semble hésitant, invitez-le à visiter votre site Web pour en savoir plus sur votre cause.

• Préparez votre demande : notez les points essentiels avant d'appeler pour ne rien oublier.

• Formez vos appelants : si vous faites appel à des membres du conseil d'administration ou à des bénévoles pour effectuer des appels de sollicitation, assurez-vous qu'ils sont confiants et bien préparés. Par exemple, fournissez-leur une liste de questions fréquentes et des conseils pour y répondre.

• Faites un suivi : lorsqu'un donateur contribue, faites également un suivi par téléphone. Cela peut renforcer le lien et même encourager de futurs dons.

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5. En personne

Les rencontres en personne sont idéales pour solliciter des dons généreux. Elles ont généralement lieu avec des entreprises qui ont déjà reçu un formulaire de don ou une lettre. Les événements de collecte de fonds peuvent aussi être des occasions de solliciter des dons sur place.

Le contact face à face a un impact plus fort. Il favorise une communication claire entre vous et vos donateurs potentiels. De plus, se déplacer pour une rencontre en personne montre que vous êtes prêt à faire des efforts supplémentaires pour établir une relation avec le donateur.

Avant de tenir des rencontres en personne :

• Faites des recherches sur les donateurs potentiels que vous allez rencontrer. Informez-vous de leurs intérêts et des types de missions qu'ils soutiennent.

• Établissez un lien au préalable pour éliminer toute hésitation ou gêne lors de la rencontre en personne. Par exemple, avoir quelques conversations téléphoniques avant la réunion peut vous aider à briser la glace.

• Préparez ce que vous allez dire. Élaborez un argumentaire avec une demande claire, mais évitez de sonner robotique lorsque vous sollicitez des dons.

Bien que chaque conversation en personne soit différente, voici une séquence qui peut vous inspirer :

• 1. Introduction : « Bonjour [Prénom], quel plaisir de vous voir ! Comment allez-vous ? »

• 2. Reconnaître le soutien passé (le cas échéant) : « Je voulais d'abord vous remercier pour tout ce que vous avez fait pour [Nom de l'organisation]. Vous avez joué un rôle essentiel dans ce que nous accomplissons, et nous l'apprécions vraiment. »

• 3. Présenter le besoin : « Nous travaillons sur quelque chose de vraiment important en ce moment. Nous visons à [décrire brièvement le projet, p. ex., "construire des maisons sécuritaires pour des familles", "offrir des repas aux enfants pendant l'été", etc.], et nous nous sommes fixé un grand objectif : [objectif précis, p. ex., "amasser 50 000 $ pour financer ces repas", "construire 10 nouvelles maisons cette année", etc.]. »

• 4. Faire la demande : « Je voulais vous demander si vous envisageriez de nous aider avec un don de [montant précis] $. Cela contribuerait grandement à [impact précis, p. ex., "garantir qu'une famille ait un endroit sûr où vivre", "nourrir un enfant pendant un mois", etc.]. »

• 5. Attendre la réponse : [Laissez-leur un moment pour répondre et soyez prêt à discuter de leurs questions.]

• 6. Renforcer l'impact : « Je sais que c'est beaucoup demander, mais chaque contribution aide, et votre soutien ferait une énorme différence. Même si ce n'est pas le montant total, tout ce que vous pouvez faire serait extraordinaire. »

• 7. Exprimer de la gratitude : « Merci beaucoup d'y avoir pensé. Votre générosité a déjà fait une telle différence, et je vous en suis vraiment reconnaissant. »

• 8. Conclusion : « Je vous recontacterai bientôt, mais si vous avez des questions ou souhaitez en discuter davantage, n'hésitez pas à me le faire savoir. Merci encore, [Prénom] — j'apprécie vraiment que vous ayez pris le temps de m'écouter. »

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6. Promesses de don

Les promesses de don sont des engagements pris par des particuliers ou des organisations à verser un montant précis à une cause, un projet ou un organisme, généralement sur une période déterminée. Contrairement aux dons immédiats, les promesses de don impliquent souvent que le donateur accepte de contribuer à une date ultérieure ou par versements, et constituent souvent une excellente façon d'amasser des fonds en période de crise ou d'urgence.

Vous pouvez rejoindre vos donateurs actuels et potentiels par une campagne de sensibilisation solide et recueillir leurs engagements.

Au Québec, la forme moderne de la promesse de don, c'est le don mensuel récurrent. Des organismes comme Oxfam-Québec et la Fondation CHU Sainte-Justine ont des programmes de dons mensuels structurés (type « Je donne chaque mois ») qui fidélisent les donateurs sur le long terme. Zeffy vous permet de gérer ces dons récurrents, sans frais.

Il existe différents types de campagnes de promesses de don, comme :

• Les radiothons et téléthons québécois, qui font appel au grand public pour des engagements téléphoniques

• Les promesses de don par téléphone

• Les campagnes de dons mensuels en ligne

Pour accepter des promesses de don, assurez-vous de :

• Fixer un objectif clair : déterminez pour quoi vous amassez des fonds (p. ex., un projet précis, une campagne en capital ou un soutien opérationnel).

• Établir un objectif cible : décidez du montant à amasser et du délai pour y parvenir.

• Créer un argumentaire : préparez des documents convaincants qui expliquent le besoin de la campagne, comment les fonds seront utilisés et l'impact qu'ils auront.

• Lancer l'événement de démarrage : organisez un événement (virtuel ou en personne) pour lancer officiellement la campagne et créer de l'enthousiasme. Utilisez ensuite les courriels, le courrier aux donateurs et les appels téléphoniques pour rejoindre les donateurs potentiels.

• Suivre les engagements : mettez en place un système pour suivre les promesses de don et les paiements. Cela peut être un CRM ou un outil de gestion des promesses de don dédié.

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7. Messages texte

Solliciter des dons par message texte est un moyen efficace de rejoindre vos donateurs directement et rapidement. Lorsque vous envoyez une sollicitation par message texte, assurez-vous qu'elle soit :

• Personnelle : commencez le texte avec le prénom du destinataire pour attirer immédiatement son attention. Par exemple, « Bonjour [Prénom], » et mentionnez ses dons ou son engagement passé pour montrer que vous appréciez son soutien. Par exemple, « Merci pour votre soutien envers [Organisation] ! »

• Conversationnelle : imaginez que vous écrivez à un ami — adoptez un ton amical qui le fait se sentir reconnu et apprécié. Par exemple, « Bonjour Marie, votre don généreux l'an dernier a permis de fournir des fournitures scolaires à plus de 500 enfants. »

• Claire et directe : l'appel doit être court, alors précisez clairement pourquoi vous communiquez. « Nous amassons des fonds pour... » Et l'énoncé de l'impact doit également être concis. Par exemple, « Votre don de 50 $ peut fournir... »

• Actionnable : incluez un lien cliquable vers votre page de don. Utilisez un raccourcisseur d'URL si nécessaire pour garder le message propre. « Faites un don ici : [lien court]. » Assurez-vous également que le processus de don est optimisé pour mobile, car vos donateurs utiliseront probablement leur téléphone.

• Prompt : après leur don, envoyez rapidement un message texte de suivi pour reconnaître leur contribution. « Merci, Marie ! Votre don fera une énorme différence. »

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Personnalisez votre lettre de sollicitation

Une lettre de sollicitation personnalisée a plus d'impact sur les donateurs potentiels. Plus elle est personnalisée, plus vous avez de chances d'amasser des fonds.

Enregistrez les données personnelles de vos donateurs grâce au système de gestion des donateurs de Zeffy. Ces données vous aideront à segmenter vos donateurs et à personnaliser vos demandes.

Pour des appels plus percutants, personnalisez :

• Les salutations : utilisez le prénom du donateur plutôt que des formules génériques dans votre lettre et votre courriel en commençant par une salutation personnalisée, comme « Bonjour [Prénom], » plutôt que « Cher donateur ». Les salutations personnalisées peuvent faire en sorte que les destinataires se sentent valorisés et reconnus, ce qui peut mener à un engagement et un taux de réponse plus élevés.

• Le contenu : créez du contenu spécifique aux donateurs de chaque segment en regroupant vos donateurs selon des critères comme le montant du don, la fréquence ou des intérêts précis (p. ex., éducation, santé). Ensuite, créez du contenu personnalisé pour chaque segment. Par exemple, les donateurs de haut niveau pourraient recevoir des informations sur les grands projets et des mises à jour exclusives, tandis que les donateurs réguliers pourraient recevoir des mises à jour sur les opérations quotidiennes et les petites victoires.

• La gratitude : reconnaissez les dons passés de vos donateurs et précisez le montant exact en dollars. Mentionnez également tout détail précis de votre dernière conversation avec eux. Ce faisant, vous créez un lien plus personnel et démontrez que vous vous souvenez et appréciez leur soutien passé.

Rappel Loi 25 : la segmentation de vos donateurs et l'envoi d'infolettres au Québec doivent reposer sur un opt-in explicite. Consultez les ressources de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) pour vous assurer de respecter vos obligations en matière de protection des renseignements personnels.

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Outils et ressources pour maximiser vos dons

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Amasser des fonds peut être difficile, car vous devez gérer de nombreuses tâches pour assurer le succès de votre campagne. Heureusement, il existe des outils et des technologies pour simplifier ces tâches et vous aider à amasser plus de fonds efficacement.

• Gestion et suivi des dons en ligne sans frais — ces outils vous permettent de créer des formulaires de don pour votre OBNL, de générer des reçus fiscaux conformes aux exigences de l'ARC et de suivre tous vos dons. Zeffy émet automatiquement les reçus fiscaux requis (numéro d'enregistrement, numéro séquentiel, signature, adresse canada.ca/charities-giving), évitant ainsi à votre équipe de le faire manuellement. (Exigences ARC pour les reçus de dons)

• Outil de billetterie d'événement — générez des billets électroniques automatisés pour simplifier vos événements de collecte de fonds et recueillir des fonds facilement.

• Outil de collecte communautaire — ces outils facilitent la collecte de fonds pair-à-pair. Les gens peuvent rejoindre votre OBNL en donnant ou en faisant du bénévolat. Les bénévoles peuvent soutenir vos efforts en créant leurs propres campagnes pour amasser des fonds.

• Gestion des donateurs — les OBNL comptent beaucoup sur leurs donateurs, et un outil de gestion des donateurs efficace peut les aider à optimiser leurs opérations et à suivre les données importantes.

Évitez d'acheter plusieurs outils et abonnements. Zeffy offre des outils pour la billetterie, la gestion des donateurs et des dons, les campagnes pair-à-pair et bien plus, le tout en un seul endroit. Amassez des fonds 100 % sans frais, car Zeffy prend en charge tous les coûts de transaction.

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Acquisition et fidélisation des donateurs

Solliciter et recevoir des dons n'est généralement pas un engagement ponctuel. En tant qu'OBNL, vous devriez renforcer la fidélité de vos donateurs et les encourager à continuer de soutenir votre cause.

La plupart des OBNL commettent l'erreur de négliger leurs donateurs existants, en mettant davantage l'accent sur l'acquisition que sur la fidélisation. Cela peut nuire à vos efforts de collecte de fonds, car solliciter des donateurs existants demande moins de ressources et d'efforts.

De plus, les donateurs ont tendance à se retirer quand vous ne faites pas de suivi, n'appréciez pas leur soutien ou ignorez leurs commentaires. C'est pourquoi avoir un plan de fidélisation des donateurs est essentiel pour tous les OBNL.

Astuce québécoise : de nombreux OBNL émettent un reçu cumulatif annuel en janvier ou février pour la saison fiscale, ce qui est particulièrement apprécié des donateurs mensuels. Zeffy gère cette émission automatiquement, en conformité avec les exigences de l'ARC.

Voici quelques conseils pour créer un plan de fidélisation des donateurs efficace :

• Segmentez vos donateurs selon leurs contributions, leurs intérêts et leur niveau d'engagement.

• Personnalisez vos communications avec vos donateurs.

• Reconnaissez leur soutien avec un courriel de remerciement ou un appel téléphonique.

• Fixez des objectifs mesurables pour votre plan de fidélisation. Suivez les contributions des donateurs, les canaux de communication efficaces, les activités d'engagement réussies, etc.

• Demandez des retours et vérifiez régulièrement auprès de vos donateurs.

• Élaborez un plan pour réengager les anciens donateurs.

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En résumé : comment solliciter des dons efficacement

Les approches pour solliciter des dons varient selon la catégorie de donateurs. Pourtant, chaque approche doit être authentique et personnalisée pour un impact maximal.

Démarquez votre OBNL, que vous choisissiez les réseaux sociaux, le courriel ou les rencontres en personne pour solliciter des dons. Convainquez vos donateurs potentiels de l'impact de votre mission et de pourquoi ils devraient s'associer à votre cause.

La plateforme de collecte de fonds 100 % gratuite de Zeffy vous permet de gérer vos relations avec les donateurs et de collecter des dons en ligne facilement. Créez votre compte gratuitement dès aujourd'hui.

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Questions fréquentes : comment demander des dons

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