Les meilleurs CRM gratuits pour OBNL en 2025

Les organismes à but non lucratif (OBNL) peinent souvent à gérer leurs relations avec les donateurs et leurs communications efficacement — une lacune qui peut entraîner des conséquences importantes, comme la perte de donateurs.

Dans ce blogue, nous présentons les meilleurs CRM gratuits (gestion de la relation donateur) pour OBNL, afin que votre organisation trouve l'outil idéal pour gérer ses donateurs, émettre des reçus fiscaux conformes à l'Agence du revenu du Canada (ARC) et respecter la Loi 25 du Québec.

Attention : bien que certaines plateformes se disent entièrement gratuites, elles cachent souvent des frais ou proposent des plans gratuits très limités.

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Les meilleurs CRM pour la gestion des donateurs en 2025 — vue d'ensemble

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Qu'est-ce qui fait un bon CRM pour OBNL ?

Les meilleures solutions CRM pour OBNL offrent plusieurs fonctionnalités essentielles :

Tarification transparente en dollars canadiens

De nombreuses plateformes de logiciels pour OBNL se disent gratuites, mais n'affichent pas leurs prix clairement et facturent des frais de traitement ou de plateforme. Sachez également que la plupart des CRM de cette liste affichent leurs prix en USD — ce qui représente un surcoût réel de 30 à 40 % pour un OBNL québécois, sans compter les frais de conversion bancaire. Les meilleurs CRM pour OBNL ne facturent rien et offrent un nombre illimité de fiches de contact. Zeffy, pour sa part, est entièrement gratuit et effectue ses déboursements en CAD chaque semaine pour les OBNL canadiens.

Respectez la Loi 25 du Québec

Depuis septembre 2023, la Loi 25 impose des obligations strictes à toute organisation qui collecte des renseignements personnels au Québec, incluant les OBNL. Votre CRM doit permettre :

• La gestion du consentement explicite par donateur

• L'exportation complète des données d'un donateur sur demande (droit d'accès)

• La suppression complète des renseignements personnels (droit à l'oubli)

• La notification d'un incident de confidentialité dans un délai de 72 heures à la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)

Choisissez un CRM dont les serveurs sont hébergés au Canada ou en Europe, et qui désigne un responsable de la protection des renseignements personnels.

Envoyez des courriels individuels et des courriels en masse

Les plans de fidélisation des donateurs et l'intendance reposent sur des communications personnalisées avec les donateurs régulières et significatives. Choisissez une plateforme qui permet d'envoyer des courriels personnalisés et des courriels en masse, comme des infolettres.

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Générez des reçus fiscaux conformes à l'ARC

Votre CRM doit pouvoir générer et archiver des reçus fiscaux conformes aux exigences de l'ARC. Selon le Guide P113 de l'ARC, un reçu officiel de don doit obligatoirement inclure :

• Le nom et le numéro d'enregistrement de l'organisme de bienfaisance

• Un numéro de reçu séquentiel unique

• La date du don

• Le nom complet et l'adresse du donateur

• Le montant du don (et la juste valeur marchande de tout avantage reçu)

• La mention « reçu officiel aux fins de l'impôt sur le revenu »

Zeffy émet automatiquement des reçus fiscaux conformes à l'ARC pour tous les organismes de bienfaisance enregistrés au Canada.

Consultez l'historique des transactions de chaque contact

Accédez à toute l'activité de vos donateurs : dons, transactions et reçus fiscaux. Cette fonctionnalité est essentielle pour obtenir des données sur vos donateurs, cibler les grands donateurs et bien plus encore.

Filtrez et segmentez votre base de données

Votre solution logicielle doit pouvoir créer et utiliser des filtres personnalisés pour rechercher des segments spécifiques dans votre base de données de donateurs.

Étiquetez vos donateurs

Le bon CRM vous permettra d'attribuer des étiquettes à vos donateurs selon la campagne, l'historique des dons, etc.

Importez et exportez vos contacts

Certaines plateformes facturent l'importation ou l'exportation de données. Choisissez une plateforme qui vous permet de gérer cela gratuitement et de façon autonome.

Intégrez vos outils favoris

Synchronisez votre CRM avec votre processeur de paiement, votre application de comptabilité, votre outil de gestion des bénévoles, votre plateforme de collecte de fonds ou d'autres applications existantes via Zapier.

Consultez vos listes de participants

Accédez aux listes de participants et aux bases de données de donateurs pour chaque campagne ou événement.

Suivez les dons récurrents

Surveillez vos donateurs réguliers et vérifiez lesquels ont cessé leurs dons récurrents.

Envoyez des liens préremplis à vos donateurs

Transmettez des formulaires préremplis par courriel pour simplifier les dons et les transactions.

Générez des rapports détaillés

Votre fournisseur de CRM doit offrir des fonctionnalités robustes pour créer des rapports, afin que votre équipe puisse recueillir des données, les analyser et les partager facilement.

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1. Zeffy : le meilleur CRM 100 % gratuit pour les petits et moyens OBNL

En matière de plateforme tout-en-un pour la collecte de fonds et la gestion gratuite des donateurs, Zeffy s'impose comme le choix numéro un. Contrairement à ses concurrents, Zeffy est le meilleur CRM pour les petits et moyens OBNL : une solution centralisée pour amasser des fonds, gérer les donateurs, organiser des événements et bien plus encore. Disponible pour les OBNL enregistrés au Canada (incluant le Québec) et aux États-Unis, Zeffy aide les organisations à maximiser leur impact sans jamais payer de frais. Déboursements en CAD chaque semaine pour les OBNL canadiens. Soutien à la clientèle bilingue.

Zeffy est-il vraiment gratuit ?

Zeffy est la seule plateforme de collecte de fonds et de gestion des donateurs sans aucuns frais pour les OBNL. Alors que toutes les autres plateformes prélèvent une portion des dons en frais, Zeffy remet 100 % de chaque don directement à l'OBNL. Vos donateurs ont ainsi la certitude que la totalité de leur don va à la cause qu'ils soutiennent.

Pendant que toutes les autres plateformes puisent dans votre mission, Zeffy vous en remet 100 %. Avec Zeffy : vos donateurs donnent 100 $, vous recevez 100 $. Avec toute autre plateforme : vos donateurs donnent 100 $, vous recevez 97 $ ou moins.

• Importez et exportez vos données

• Filtrez et exportez vos listes de donateurs

• Ajoutez des notes

• Utilisez des segments

• Accédez aux reçus fiscaux de toutes vos campagnes

• Consignez et suivez les dons hors ligne

• Envoyez et suivez des courriels de soutien pour optimiser l'engagement de vos donateurs

• Envoyez des formulaires préremplis

Avantages :

• Facile à utiliser, sans expertise technique requise

• Personnalisable

• 100 % gratuit

• Offre une suite complète d'outils de collecte de fonds

Inconvénients :

• Disponible uniquement pour les OBNL enregistrés au Canada et aux États-Unis

Témoignage :

« Parce que nous sommes un très petit OBNL, lorsque notre ancien système de gestion des donateurs a supprimé les comptes gratuits, nous n'avions plus les moyens de continuer avec eux. Le modèle de Zeffy est spécifiquement conçu pour les OBNL, et ils ne prélèvent pas un seul sou sur les fonds transitant par leur système. À la place, ils demandent à chaque donateur une petite contribution. » — Susan W.

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2. HubSpot CRM : idéal pour les OBNL qui gèrent des flux de travail multi-équipes avec l'IA

HubSpot CRM est une puissante plateforme CRM propulsée par l'IA, utilisée par les équipes de vente, de marketing, de service à la clientèle et d'opérations. Conçu à l'origine pour les entreprises à but lucratif, il est de plus en plus adopté par les OBNL en croissance qui ont besoin de données centralisées, de suivi des tâches, d'outils de courriel et d'une visibilité sur leur pipeline de dons — le tout dans un seul tableau de bord. Son interface intuitive et ses intégrations en font un choix attrayant pour les OBNL qui souhaitent renforcer leur engagement auprès de leurs donateurs ou partenaires. HubSpot offre également une interface disponible en français, ce qui facilite son adoption par les équipes francophones.

Est-il vraiment gratuit ?

Oui, HubSpot offre un plan CRM gratuit avec des fonctionnalités de base : gestion des contacts, modèles de courriels, planification de réunions et un assistant IA (Breeze Copilot). Vous pouvez stocker jusqu'à 1 000 contacts sans date d'expiration, ce qui peut convenir aux petites équipes.

Cependant, dès que vous avez besoin d'outils plus avancés — comme l'automatisation marketing, les permissions d'équipe ou les rapports personnalisés — vous devrez passer à un plan payant. Ces fonctionnalités deviennent souvent essentielles à mesure que les OBNL grandissent, ce qui signifie que le plan « gratuit » a des limites que les organisations dépassent rapidement. Les prix sont affichés en USD — prévoyez un surcoût de 30 à 40 % en dollars canadiens.

Avantages :

• Assistant IA intégré pour des flux de travail plus intelligents
• Planification de rendez-vous et modèles de courriels
• Tableaux de bord d'indicateurs de performance et suivi du pipeline de dons
• Interface moderne et intuitive disponible en français

Inconvénients :

• Plan gratuit limité à 1 000 contacts

• Les fonctionnalités de collecte de fonds nécessitent des outils externes ou une mise à niveau payante

• Peut sembler complexe ou surdimensionné pour les petits OBNL

Idéal pour :

Les OBNL disposant d'équipes dédiées à la collecte de fonds, au marketing et au service à la clientèle, ou ceux qui sont en croissance et ont besoin d'un CRM pour soutenir le travail de plusieurs équipes.

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3. Funraise : idéal pour l'automatisation

De la gestion des relations avec les donateurs à l'optimisation des campagnes, Funraise simplifie les tâches complexes. Les outils d'analyse et de rapports de la plateforme fournissent des données précieuses, permettant aux OBNL de prendre des décisions éclairées et de cultiver des relations durables avec leur communauté. À noter : Funraise sert principalement le marché américain — la conversion CAD et les frais de change s'appliquent. L'interface est disponible en anglais seulement.

Est-il vraiment gratuit ?

Funraise propose un plan gratuit limité et ne publie pas les prix de ses plans payants. Il n'y a pas de frais de plateforme (0 %), mais des frais de traitement des paiements pouvant atteindre 2,9 % + 0,30 $ s'appliquent. Tarification en USD.

Funraise ne publie pas les prix de ses plans payants. Le plan gratuit comporte des limitations. Interface : anglais seulement. À considérer si votre équipe travaille en anglais et accepte la conversion CAD.

Avantages :

• Automatisez les tâches pour la gestion d'équipe ou d'autres parties prenantes

• Automatisez les courriels et le marketing par courriel

• Application portail pour les donateurs afin d'optimiser l'engagement

• Outils de messagerie texte

Inconvénients :

• Plan gratuit limité

• Interface en anglais seulement

• Tarification en USD (surcoût de conversion pour les OBNL canadiens)

Idéal pour :

Les OBNL qui souhaitent automatiser leurs flux de travail et leurs tâches comme fonctionnalité principale de leur CRM.

Témoignage :

« Funraise nous permet de mieux suivre les dons et d'analyser les données sur les donateurs tout en trouvant des moyens d'améliorer nos mécanismes et techniques de collecte de fonds. Dans une large mesure, la mise en œuvre de ces outils nous a permis d'améliorer la performance et l'efficacité de notre organisation. » — Carmel D.

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4. DonorDock : idéal pour la gestion des tâches

DonorDock est une plateforme CRM pour OBNL conçue pour renforcer la gestion des relations avec les donateurs. Axée sur la simplicité, cette plateforme aide les organisations à organiser, comprendre et contacter efficacement leur communauté. L'interface facile à utiliser et les fonctionnalités personnalisables de DonorDock en font un choix intéressant pour un logiciel CRM d'OBNL. À noter : l'interface est disponible en anglais seulement et la tarification est en USD.

Est-il vraiment gratuit ?

DonorDock offre un plan gratuit limité. L'accès aux autres outils de collecte de fonds en ligne coûte entre environ 135 et 405 CAD par mois (tarification en USD : 99 à 299 $, avec une économie de 20 % pour un abonnement annuel). De plus, les donateurs sont invités à couvrir 5 % + 0,30 $ de leur transaction.

Avantages :

• Gestion des tâches

• Rappels personnalisés

• Suivi des activités

• Intégrations

• Étiquettes

• Sécurité

Inconvénients :

• Plan gratuit limité

• Interface en anglais seulement

• Tarification en USD (surcoût de conversion pour les OBNL québécois)

Idéal pour :

Les OBNL qui cherchent des outils de rappels automatiques et de gestion des tâches.

Témoignage :

« La gestion des donateurs est notre principale utilisation du logiciel, et il s'en acquitte très bien. Il nous permet de communiquer facilement avec les donateurs, de l'envoi de reçus aux courriels et aux notifications sur les campagnes. Il nous permet également d'étiqueter et de suivre facilement nos donateurs pour cibler nos communications au bon moment. » — Isaac C.

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5. GivingFuel : idéal pour les fonctionnalités de base de gestion des donateurs

GivingFuel est une plateforme CRM simple et accessible. Sa conception facile à utiliser facilite les interactions avec les donateurs, tandis que ses fonctionnalités couvrent tout, du suivi des dons à l'analyse des campagnes. GivingFuel permet aux OBNL de gérer facilement leurs initiatives de collecte de fonds et de tisser des liens durables avec leur communauté. À noter : interface disponible en anglais seulement. Tarification en USD.

Est-il vraiment gratuit ?

GivingFuel propose un plan gratuit limité et facture entre environ 80 et 475 CAD par mois (tarification en USD : 59 à 349 $) pour accéder aux fonctionnalités premium, ainsi que des frais de traitement des paiements pouvant atteindre 4,99 % + 0,25 $.

Avantages :

• Exportation des données

• Intégrations

• Création de tâches

• Suivi des activités

• Profils personnalisés

Inconvénients :

• Plan gratuit limité

• Offre uniquement des fonctionnalités de base

• Frais pour les fonctionnalités supplémentaires et le soutien

• Interface en anglais seulement

• Tarification en USD

Idéal pour :

Les OBNL qui ont besoin d'un CRM simple et facile à utiliser avec des fonctionnalités de base pour gérer leurs donateurs.

Témoignage :

« Il est vraiment facile de recevoir des dons, de s'inscrire à des événements et de gérer les donateurs récurrents. Nos donateurs peuvent facilement accéder à leur historique de dons et mettre à jour leurs informations. » — Cassie F.

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6. RallyUp : idéal pour les modes de paiement flexibles

Grâce à ses nombreuses options de campagne et à ses outils de personnalisation, la plateforme RallyUp offre aux OBNL la possibilité d'adapter leurs stratégies de collecte de fonds à tous leurs besoins. Les analyses en temps réel et le partage intégré sur les réseaux sociaux en font une plateforme de choix pour les organisations qui souhaitent créer des campagnes de collecte de fonds engageantes et efficaces. À noter : interface disponible en anglais seulement. Tarification en USD. À considérer si votre équipe travaille en anglais et accepte la conversion CAD.

Est-il vraiment gratuit ?

RallyUp est gratuit avec la contribution volontaire du donateur — sans celle-ci, les OBNL doivent payer des frais de plateforme de 7,5 % par transaction. Les OBNL doivent également payer pour les fonctionnalités premium comme les « Pages de dons » ou les « Profils de donateurs » — les plans payants débutent à environ 135 CAD par mois (99 $ USD).

Avantages :

• Profils détaillés

• Suivi des activités

• Communications personnalisées avec les donateurs

• Sécurité

• Intégrations

• Modes de paiement flexibles

Inconvénients :

• Plan gratuit limité

• Uniquement des fonctions CRM de base

• Interface en anglais seulement

• Tarification en USD

Idéal pour :

Les OBNL qui souhaitent offrir à leurs donateurs plusieurs façons de donner.

Témoignage :

« Utiliser RallyUp ces dernières années pour faciliter nos événements de collecte de fonds a été un vrai plaisir ! Avec toutes les fonctionnalités actuelles et les nouvelles qui évoluent continuellement — c'était presque comme si ce logiciel avait été fait et conçu spécifiquement pour ce dont nous avions besoin ! » — Stephanie B.

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Gérez vos donateurs sans frais — avec Zeffy

Choisir le bon CRM pour votre OBNL est essentiel pour maximiser votre impact. Qu'il s'agisse d'envoyer des campagnes de marketing par courriel personnalisées, d'automatiser des tâches ou de créer des profils de contacts détaillés, la bonne plateforme vous aide à bâtir des relations durables avec vos donateurs.

Avec Zeffy, les OBNL peuvent profiter de tous les meilleurs outils CRM et de gestion des donateurs disponibles dans l'industrie, sans jamais payer un seul sou. Grâce au filtrage et à la segmentation faciles, à l'importation et à l'exportation de données, ainsi qu'à une suite complète d'autres outils de collecte de fonds disponibles directement sur la plateforme, Zeffy aide les OBNL à en faire plus pour moins.

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Questions fréquentes sur les CRM gratuits pour OBNL

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